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              1. 不少酒店的大堂都是花崗巖地面,衛生間等內部場所也采用了易于清潔的地磚。這些光滑店面一旦有水漬,一不留神,人就容易滑倒。

                最近,杭州兩家法院審理了客人在酒店內滑倒引發的糾紛,結局都一樣:酒店都得賠錢。令人意外的是,其中一起糾紛中,摔倒的客人其實根本不住在事發酒店。

                橫豎得賠錢,酒店冤不冤?

                防滑倒

                衛生間洗漱時摔傷,酒店賠了錢

                20153月,60多歲的黑龍江人老王來杭州玩,住進了西湖區一家酒店。

                到第三天早上,老王在衛生間里洗漱時滑倒受傷,隨后便被送到醫院治療,因腰椎骨折住了一個多月院。其間,酒店墊付了3萬多元醫療費。后來,老王被評定為九級傷殘。

                去年12月,老王將酒店告上西湖法院,要求酒店賠償醫療費等34萬余元。

                庭審中,酒店一方說,酒店僅在合理限度內負有安全保障義務,并承擔相應過錯責任,而他們已經對老王盡到了合理的提醒及安全保障義務,不該賠錢?!熬退阗r錢,最多不能超過15%?!?/span>

                法官審理后認為,老王住的酒店里,衛生間比較小,地面是光滑的瓷磚,比較容易滑倒,但酒店未提醒顧客在洗漱時謹防地滑,也沒在衛生間里提供有效的防滑措施,所以存在過錯。

                同時,老王早起洗漱,自己也沒盡到謹慎注意義務,尤其是防止水灑落地面。而且,客房人員不可能早于老王起床前進房打掃衛生。也就是說,老王本人相比酒店更有能力控制、防范衛生間地面有水可能發生滑倒等危險。

                法院據此認定,事故主要責任在老王自己,承擔80%的責任,酒店則承擔20%的責任,即賠償4.5萬元。

                客人走錯酒店摔傷,酒店也賠錢

                上城法院前幾天也開庭審理了一起因酒店地板濕滑引起的摔傷案。

                去年6月,成都游客何女士來杭州旅游,預定了南山路上的一家酒店。

                結果,當晚下大雨,何女士找錯酒店誤入了同在南山路的另一家酒店。

                何女士在該酒店大堂門口不慎摔倒受傷,后被鑒定為十級傷殘。于是,她把這家酒店起訴到法院,要求賠償13萬余元。

                酒店覺得自己好冤?。耗悴皇俏业目腿?,你摔倒了怎么也找我賠?同時,酒店還質疑,何女士當時之所以摔倒,是因為她同行的朋友身穿雨衣先進酒店,身上的雨水濺到了地磚上。

                何女士則認為,酒店門口沒有設置“小心路滑”的提示牌,也沒有門房看守,這就屬于缺少必要的安全保護措施,應承擔賠償責任。

                法官審理后認為,公共場所具有安全保障義務,但并不局限于受傷者是不是這個場所的消費者,因為公共場所是開放性的,出現的人群本身就具有不確定性。

                最終經過調解,酒店賠償了何女士3.5萬元。

                賠不賠,關鍵還是看安全措施到位與否

                《中華人民共和國侵權責任法》第三十七條第一款規定:“賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者,未盡到安全保障義務,造成他人損害的,應當承擔侵權責任?!?/span>

                這里所提及的安全保障義務,對公共場所而言,當然不是毫無邊際的,有一定的合理限度。比如,濕滑地面是不是放置了醒目的“地面濕滑防止摔倒”的警示牌,場所維修時是否圈定了安全警戒線,并且警告“當心墜物”等提示,衛生間地面是否加裝防滑墊等來做防滑處理……

                法官說,公共場所要不要擔責,最終要看上述因素,而不是依據當事人是否該出現在場所?!胺刹⑽疵鞔_要求是該場所的消費者,所以應該包括進入該公共場所的任何人。如果公共場所存在上述管理漏洞,則就要承擔一定比例的賠償?!?/span>

                法官提醒,公共場所、政府部門對外開放的辦事大廳等,尤其需要注意此類安全風險。

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